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Nuevas tendencias en el eCommerce (2ª Parte)

July 8, 2017 Cómo captar Cómo fidelizar Social media Técnicas de venta Tendencias 0
Tendencias ecommerce
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  1. El crecimiento de la inteligencia artificial

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El aumento de los datos disponibles para los vendedores ha incrementado enormemente su capacidad para dirigirse a los clientes en los últimos años, aunque esto no se traduce necesariamente en una mayor eficacia. El “big data” y el “hyper-targeting” consiguen que se generen anuncios para los productos que ya ha adquirido el cliente. Si, por ejemplo, compro una canastilla para mi gato, recibiré anuncios de re-marketing durante varias semanas invitándome a adquirir la dichosa canastilla que ya había comprado.

Para que el big data funcione debe ser inteligente. Esa es la pieza que falta en el rompecabezas y ahí es donde entra la inteligencia artificial.

Si combinamos la inteligencia artificial con los montones de datos disponibles gracias al software de análisis y seguimiento, la orientación de los anuncios mejorará de una forma increíble. Más allá de un simple “los clientes que compraron X también compraron” Y y Z ” un sistema que sea capaz de aprender lo que hacemos, y adaptar los mensajes para que coincidan exactamente con lo que de verdad funciona.

  1. La Snapchatización de las compras y el análisis predictivo

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Los consumidores están enganchados a la comunicación instantánea y buscan experiencias únicas, las cuales son posibles gracias a las tecnologías móviles, RFID, NFC y la geolocalización. En paralelo, la analítica cambiará de la web a la calle.

Actualmente existen sensores capaces de detectar dispositivos cercanos que pueden mejorar nuestras ofertas y crear “acontecimientos” en tiempo real en los que la experiencia, el contenido o la promoción sólo están disponibles para las personas que están allí en ese momento. No se trata sólo de vender productos y servicios, sino de proporcionar experiencias e interacciones.

El análisis predictivo es una tecnología que está ganando mucha popularidad rápidamente. Al explotar la gran cantidad de datos recopilados a través de interacciones y perfiles de clientes, se puede utilizar el análisis predictivo para entender mejor los hábitos de compra de los consumidores, sus preferencias e incluso sus próximas compras, basándonos en el comportamiento de otros clientes con perfiles similares.

Esta tecnología, disponible en ciertas plataformas de comercio electrónico (AgilOne, Emcien, Windsor Circle, Rich Relevance, etc.), promete ser muy lucrativa para los propietarios de tiendas online, pero más aún para el sector B2B, donde los pedidos son mayores y los ciclos de ventas suelen ser más laboriosos.

  1. Chatbots.

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Un bot es una pieza de software que suplanta a un usuario. En el pasado se han utilizado en la automatización de tareas repetitivas, pero ahora se están desarrollando para realizar funciones más complejas. Los chatbots imitan a las personas con la cual podemos comunicarnos.

Los robots pueden actuar como un ayudante humano. Esto ofrece una gran cantidad de oportunidades. Por ejemplo, un bot en una web de viajes podría preguntarnos acerca de nuestras preferencias, ofrecer algunas opciones personalizadas de hotel, comparar precios y luego reservar el que hemos elegido.

Esto no significa que tengamos que invertir en el desarrollo de Chatbots sólo porque sean la última moda en marketing. Tenemos que ponernos siempre en el lugar del cliente y llevar a cabo una investigación de mercado para establecer cuáles son sus necesidades. Si comprobamos que instalar un chatbot es útil para los usuarios, entonces sí merece la pena invertir en él.

Los chatbots son una tecnología emergente y como tal, la mayoría de ellos sólo pueden realizar algunas tareas rudimentarias. No obstante, su capacidad está creciendo rápidamente. En septiembre de 2016, Facebook añadió la funcionalidad de compra a su plataforma de mensajería para permitir que los robots completaran las compras de los usuarios. Este tipo de funcionalidad se está convirtiendo en la norma a seguir. Las empresas de comercio electrónico tendrán que acostumbrarse a utilizar chatbots.

  1. Video Personalizado

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El video Shoppable no es nuevo, fue lanzado por YouTube a finales de 2015 y ha ido cobrando impulso a lo largo de 2016. Son unas pequeñas tarjetas que aparecen para que puedas adquirir productos mientras ves un video. Al combinar esta tendencia con la nueva tecnología, veremos un cambio masivo en la forma de vender a través de video.

La colocación de productos en un video basado en las preferencias conocidas de los clientes, y hacer que se puedan adquirir, producirá conversiones como nunca antes.

  1. La uberización de los envíos

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Mientras que el modelo de “megatiendas” continúa perdiendo terreno, el comercio electrónico, y especialmente las órdenes de compra online, continúan creciendo, trayendo consigo tantos desafíos como oportunidades relacionadas con la logística y la entrega. Cada vez son más los consumidores que desean recibir su primera entrega el mismo día.

Muchas tiendas operan desde espacios más pequeños, que sirven como salas de exposición, salas de montaje, o puntos de entrega. Los clientes pueden solicitar el producto que deseen después de haberlo visto y tocado.

  1. Los clientes quieren tratar con las marcas directamente

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Los Millennials quieren tratar directamente con las marcas, es natural que la relación entre los usuarios finales y las marcas sean cada vez más sencillas. Las marcas llevan a cabo la venta con el usuario final (Direct-to-consumer o D2C), en detrimento de sus canales de distribución tradicionales.

Por el contrario, los distribuidores y los comerciantes tratarán de consolidar su relación con el cliente convirtiéndose en imprescindibles y ofreciendo valor añadido: garantías, servicios complementarios y, por supuesto, independencia de las marcas. Esta tendencia, denominada desintermediación, se apoderará tanto del comercio B2C como del B2B, donde los procesos automatizados y los sistemas de CRM se están utilizando más que nunca para mantener relaciones y simplificar el proceso de pedidos.

Conclusión

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El ECommerce es un campo de rápido crecimiento que tiene que adaptarse a las últimas tendencias. Las bajas barreras de entrada y el hecho de que los consumidores pueden cambiar de proveedores sin esfuerzo, significa que aquellos que se quedan atrás cuando se trata de la experiencia del cliente y la estrategia de precios, pueden perder posicionamiento.

Si te ha gustado este post, no te pierdas este otro: Nuevas tendencias en el eCommerce (1ª parte)

 

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